社会福祉法第82条の規程により、社会福祉法人長生園(以下、「法人」という)では、ご家族様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当法人における苦情については、苦情解決責任者、苦情受付担当者、及び第三者委員を置き、ご利用者様やご家族様からの苦情に対応いたします。

苦情受付担当者・苦情解決責任者

各事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
特別養護老人ホーム長生園
(短期入所生活介護も含む)
【生活相談員】
坂井 剛
【介護支援専門員】
平川 怜
【管理者】
緒方 邦彦
養護老人ホーム長生園 【施設部長】
三浦 ひとみ
【生活相談員】
中村 正悟
藤山 尊行
【施設長】
緒方 邦彦
ケアハウスあざれあ苑 【生活相談員】
野田 修一
【施設長】
永渕 徹雄
長生園ホームヘルプサービス 【サービス提供責任者】
中司 純子
浜﨑 可奈子
【管理者】
永渕 徹雄
長生園居宅介護支援事業所 【在宅部長】
多々良美穂子
【介護支援専門員】
池田 真実
大久保 直子
藤木 奈津子
【管理者】
多々良 美穂子
長生園デイサービス 【介護職員】
本田 小夜子
吉田 安代
【管理者】
筬島 真

各施設への連絡先

長生園代表番号・養護老人ホーム 0942-64-2458
特別養護老人ホーム(直通) 0942-64-4002
ケアハウスあざれあ苑(直通) 0942-26-1212
長生園デイサービス(直通) 0942-64-4810
長生園居宅介護支援事業所(直通) 0942-64-3151
長生園ホームヘルプサービス(直通) 0942-54-6010

第三者委員会(ご利用者やご家族様が職員に直接申し立てにくい事を、直接聞いていただけます)

第三者委員 選択区分 連絡先
秋吉 政敏 学識経験者(元久留米市議会議員) 0942-26-2712
益村 正夫 学識経験者(前施設長) 0942-26-5432

苦情解決の流れ

苦情の受付
苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、苦情解決責任者 ・第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、苦情を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。なお第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア) 第三者委員による苦情内容の確認
イ) 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ) 話し合いの結果や改善事項等の確認
その他の苦情受付機関の紹介
申し出られた苦情が、当法人で解決できない場合には下記の機関に申し出ることができます。
久留米市役所介護保険課(久留米市城南町15-3/TEL:0942-30-9205)
福岡県国民健康保険団体連合(福岡市博多区吉塚本町13-47/TEL:092-642-7813)
福岡県運営適正化委員会事務局(春日市原町3-1-7クローバープラザ6F/TEL:0942-915-3511)

※令和元年度における苦情解決体制への苦情受付は0件でした。