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∞∞∞ 苦情申し出窓口設置のご案内 ∞∞∞

　社会福祉法第８２条の規程により、社会福祉法人長生園（以下、「法人」という）では、ご家族様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

　当法人における苦情については、苦情解決責任者、苦情受付担当者、及び第三者委員を置き、ご利用者、ご家族様からの苦情に対応いたします。

苦情受付担当者・苦情解決責任者

各　事　業名	苦情受付担当者	苦情解決責任者
特別養護老人ホーム長生園（短期入所生活介護も含む）	坂井　剛　　　　（生活相談員）　　　　　中村　正悟　　（介護支援専門員）	永渕　徹雄　（施設長）
養護老人ホーム長生園	片白　陽　　　　（生活相談員）　　　　野田　修一　　（生活相談員）　　　　三浦　ひとみ　　（主任支援員）	緒方　邦彦　（施設長）
ケアハウスあざれあ苑	廣松　聖　　　（生活相談員）	緒方　邦彦　（施設長）
長生園ホームヘルプサービス	中司　純子　　（サービス提供責任者）　　今村　慶子　　（サービス提供責任者）	永渕　徹雄　（施設長）
長生園居宅介護支援事業所	多々良美穂子　（主任介護支援専門員）　　池田　真実　　　（介護支援専門員）　　大久保　直子　　　（介護支援専門員）　　藤木　奈津子　　　（介護支援専門員）	多々良　美穂子　（管理者）
長生園デイサービス	本田　小夜子　　　（介護職員）　　　　　藤山　尊行　　　　　（介護職員)	市川　雅隆　（管理者）

第三者委員（ご利用者やご家族様が職員に直接申し立てにくい事を、直接聞いていただけます）

∞∞∞ 苦情解決の流れ ∞∞∞

（１）苦情の受付

　　苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、苦情解決責任者・第三者委員に
　直接苦情を申し出ることも出来ます。

（２）苦情受付の報告・確認

　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した
　場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、苦情を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の
　助言や立ち会いを求めることが出来ます。なお第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

　　ア第三者委員による苦情内容の確認

　　イ第三者委員による解決案の調整、助言

　　ウ話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）その他の苦情受付機関の紹介

　　申し出られた苦情が、当法人で解決できない場合には下記の機関に申し出ることができます。